Заказать звонок
Call Close
Получите бесплатную консультацию
Или можете позвонить нам
+7 (495) 343-23-38

Какие приемы позволяют урегулировать конфликт?

Конфликты относят к важным аспектам рабочего пространства – это такие ситуации, в которых интересы, ценности, потребности и цели конфликтующих сторон противопоставлены друг другу.
В рабочей атмосфере конфликт распространенное явление, в котором участники имеют разные приоритеты. Конфликтные ситуации возникают между отделами или проектами, начальниками и подчиненными, организациями и клиентами.
Конфликт является результатом восприятия, но относить его к плохому явлению не обязательно. Иногда конфликт - возможность для улучшения и модернизации.
Для урегулирования конфликтной ситуации необходимо применять различные методики.
Методика принуждения
Эта методика известна как возникшая конкуренция. Люди отстаивают свои взгляд, не воспринимая сопротивление других людей. Это позволяет продвинуть свою точку зрения, опираясь на другую или поддерживая сопротивление, что препятствует действию оппонента.

Когда насилие уместно?
- ситуация, когда работают принудительные методы, которые являются эффективными;
- свои права можно отстоять, только гася агрессию и давление;
- принятие быстрого решения при использовании оправданной силы – угроза жизни;
- единственное и последнее средство, которое разрешает длительный конфликт.

Преимущества насилия:
- обеспечивает быстрое разрешение конфликта;
- повышает чувство своего достоинства, вызывая уважение;
- стойкое сопротивление или действие – оправданный ответ на враждебное действие или агрессию.

Факторы, выступающие против насилия:
- отрицательный результат отношений между конфликтующими сторонами;
- агрессивная реакция оппонента, при отсутствии настроя на насилие;
- нет возможности использовать сильные стороны оппонента;
- тратится большое количество энергии и силы человека.
Методика сотрудничество – ситуация взаимовыгодная
Конфликтную ситуацию и возникшую проблему можно решить на взаимовыгодных условиях. Сотрудничество – работа с другим человеком, которая позволяет решить проблему на положительном аспекте для обеих сторон. Такой подход решает конфликт при обоюдно выгодном результате. Требуется определить основные нужды обеих сторон и найти альтернативу, которая удовлетворит нужды оппонентов.

Ситуации, когда уместно сотрудничество:
- важное согласование и обязанности обеих сторон;
- среда сотрудничества;
- учитываются ситуации и интересы нескольких сторон, которые заинтересованы в положительном решении;
- коллектив основан на высоком уровне доверия;
- важность длительных отношений в коллективе;
- есть необходимость в работе, при тяжелой атмосфере, неприятных отношениях и прочие;
- при отсутствии полной ответственности за возникшую ситуацию.

Преимущества сотрудничества:
- решение проблемы приводит к актуальному завершению;
- результаты выгодны обеим сторонам;
- возникает прочное взаимное доверие;
- основывается прочный фундамент для продуктивного сотрудничества в дальнейшем;
- ответственность коллектива – положительный результат;
- хорошея репутация в сфере участника переговоров;
- конфликтующие стороны решают конфликт в отсутствие стрессовых ситуаций, но процесс поиска взаимовыгодных решений тяжелый.

Факторы, выступающие против сотрудничества:
- каждые стороны обязаны найти приемлемое решение;
- требуется большое количество усилий и времени;
- не очевидное взаимовыгодное решение;
- непрактично сотрудничество при принятии быстрого решения или сроков;
- потеря доверия к оппоненту, приводящая к решению конфликта другим методом.

Все стороны, вступающие в конфликт, должны продолжать сотрудничество при поддержании отношений на взаимовыгодном уровне.
Решение конфликта методом компромисса
Компромисс – целесообразное и выгодное решение, удовлетворяющие конфликтующие стороны.

Ситуации, когда компромисс уместен:
- цели конфликта умеренно важны, и не требуют агрессивных методов решения;
- временное урегулирование конфликтных вопросов, при принятии важных решений;
- первый шаг вовлечения незнакомых сторон, которые не смогли достичь высокого и крепкого уровня доверия;
- когда агрессивные методы не работают.

Преимущества компромисса:
- быстрое решение вопроса, метод практичен, когда время – важный показатель;
- при поиске взаимовыгодного решения компромисс обеспечивает временное урегулирование;
- способен снизить стрессовый уровень и напряжение, которое неизбежно при конфликте.

Факторы, выступающие против компромисса:
- возникновение ситуации неудовлетворенности обеих сторон, когда все проиграли;
- отсутствие доверительных отношений – итоговый результат;
- требуется тщательный контроль выполнения договоренностей.
Отклонение – избегание
Этот метод применяют в том случае, когда люди не преследуют личные цели, избегая конфликта, отступают в сторону или уклоняются.

Ситуации, когда отклонение уместно:
- при тривиальной проблеме, которая не стоит усилий;
- когда время требуется для решения более важных проблем;
- например, отсрочка проблемы идет на пользу (не место и не время, требуется время для сбора информации и продумать план действия);
- отсутствует возможность решения проблемы, к которому требуется предложить усилия неоправданные;
- при конфликте с ярко выраженной враждебностью;
- не компетентность улаживания подобной проблемы (эмоциональное вовлечение, наличие более компетентных представителей для решения конфликта).

Преимущества отклонения:
- попытки оппонента вызвать на агрессию, можно отсрочить или отклонить решение, пока не появится благоприятная ситуация;
- низкий уровень стресса при незначительном конфликте;
- возможность потратить время на решение глобальных проблем;
- предоставляется возможность для сбора полной информации перед решающим действием.

Факторы, выступающие против отклонения:
- ослабление и потеря положения, бездействие расценивается как соглашение. Стратегия отклонения негативно влияет на положение, для которого требуется навыки и опыт;
- взаимоотношения некоторых сторон негативно влияют на ожидание действий, нарушается микроклимат.
Сглаживание – приспособление
Сглаживание или приспособление к людям или возникающей проблеме, занимает выше положение собственного я и своих проблем.

Ситуации, когда сглаживание уместно:
- важно обеспечение временного облегчения от проблемы или выделение времени, пока не представится лучшее положение для решения и выхода из конфликтной ситуации;
- нет важности возникшей проблемы для конфликтующих сторон;
- признание неправоты одной из сторон;
- продолжительная конкуренция оказывает негативное влияние и не оставляет выбора.

Преимущества сглаживание:
- защищает важные интересы и отсеивает ненужные;
- возможность рассматривания проблемной ситуации под другими углами.
Факторы, выступающие против сглаживания:
- злоупотребление, оппонент использует тенденцию конфликтующей стороны к приспособлению. Баланс должен сохраняться в условных рамках, для этого требуются определенные навыки;
- негативно влияет на уверенность при возможном агрессивном ответе оппоненту;
- сложный переход к выгодным решениям для враждующих сторон в будущем;
- сторонники в конфликтной ситуации не примут метод сглаживания и могут повернуться противоположной стороной.

При решении конфликтной ситуации важно выбирать такой метод ее решения, который позволит сохранить рабочие отношения и здоровый микроклимат в ближайшем окружении.
Made on
Tilda