Заказать звонок
Call Close
Получите бесплатную консультацию
Или можете позвонить нам
+7 (495) 343-23-38

Как повысить репутацию бренда – секреты крупных компаний

Любой руководитель хочет успеха своей организации, для этого важно не только правильно сформировать рабочий процесс компании, но и гарантировать ей успех на рынке.
Для того чтобы поднять репутацию бренда, используются методы социального и скрытого маркетинга. Проанализировав кейсы крупных компаний можно смело сказать, что все они используют тактику 4-х шагового подхода, который мы разберем в данной статье.
Шаг № 1 - Сбор и анализ данных.
Это фундамент успеха вашего бизнеса, только анализируя себя можно становиться лучше!
Перед тем как начать работать над репутацией бренда, важно ознакомиться с основными понятиями и особенностями SMM. Маркетолог должен понимать, какие инструменты используются для резонанса с аудиторией и что влияет на мнение пользователей. Перед тем как проводить репутационный маркетинг, нужно проанализировать положение бренда в поисковых системах.

Проведение онлайн аудита – первый шаг для успешного маркетинга. Проведите анализ выдачи по информации о бренде, лучше всего используя режим «инкогнито». Отзывы о компании, статьи и рецензии пользователей – всё это является важным для репутации. После того как в поисковой строке будет введено название компании и нажата кнопка поиска, выдача покажет один из следующих вариантов:

1. Упоминания отсутствуют – это означает что деятельность организации начата недавно, а значит нужно правильно провести репутационный маркетинг. Продумайте план действий: определите ресурсы где разместите ссылку на компанию, используйте ORM для создания эксклюзивного материала. Перед началом маркетинговых действий, необходимо сразу подсчитать возможные затраты и подготовить бюджет – размещение рекламы на площадках не бывает бесплатным.

2. Негативные данные – это повод задуматься. Если оказалось, что о бренде большое количество негативных отзывов или они преобладают над положительными, явно следует продумать план улучшения ситуации. Конечно существуют конкуренты и они будут создавать недостоверные статьи и рецензии – их нужно вытеснить из поисковых систем обеспечивая улучшение репутации.

3. Положительные отзывы – если компанию много рекомендуют и о ней лестные рецензии, это безусловно хороший результат работы организации. Теперь нужно ждать, когда начнет работать сарафанное радио, расти узнаваемость, следовательно, и доходы компании.

При росте лояльности клиентов и явном преобладании положительных отзывов о бренде, особенно на фоне конкурентов – не следует перебарщивать с социальным и репутационным маркетингом. Продолжайте работать в том же русле, используя проверенные успехом инструменты. При успехе среди клиентов, начните работать над спросом на работу в организации.
Анализ негатива, выявление закономерностей
Шаг №2 Разбор негатива.
Негативные отзывы - это не всегда плохо, гораздо хуже когда они не отработаны
В отличии от западных пользователей, русскоговорящая аудитория оставляет положительные отзывы реже – в рунете чаще говорят о плохом, чем о хорошем. Это связано с менталитетом и желанием жаловаться на жизнь русского человека. Эффективного способа борьбы с данным явлением не существует, поэтому будьте готовы к критике и негативу. Лучшим решением будет обратиться непосредственно к пользователю и предложить варианты урегулирования конфликтной ситуации. Если игнорируется ваше обращение – возможно это действия конкурентов.

В случае, когда обнаружена ложь или наговор о бренде, обратитесь в службу поддержки первоисточника. Обычно подобные отзывы имеют однотипную структуру или явный копирайт по заказу. Докажите владельцу площадки, что это является атакой конкурентов и скорее всего вы получите поддержку, если приведете весомые аргументы. Защита деловой репутации играет большую роль, если с вами начата война, ваш бренд обязан победить, чтобы не потерять существующих и будущих клиентов.

Но может возникнуть ситуация, что ни администраторы, ни сам пользователь не отвечают на сообщения. В этом случае есть два пути: обратиться к специалистам по удалению негативных отзывов на сторонних ресурсах, либо «заглушить» негатив положительными отзывами по заказу. Конечно это поможет в решении вопроса, но может значительно ударить по бюджету, либо по репутации – будьте осторожны. От негатива избавиться подобным образом всё равно не получится, нужно улучшать процесс резонанса с аудиторией.
Поисковое продвижение репутационных запросов
Шаг №3 Работа с поиском.
Репутация - это не то, что о вас пишут, это то, что о вас находят.
Любая прогрессивная крупная компания имеет в штабе своих сотрудников команду, которая работает над SERM. Штат специалистов в области репутационного маркетинга должен быть собран из проверенных работников, которые не только обладают профессиональными навыками в данной области, но и гарантировано сохранять тайну своей области деятельности. Небольшие организации не имея таковых команд значительно уступают в качестве информационного фона в поисковых системах, что значительно снижает уровень дохода, узнаваемости и репутации бренда.

Понятие SERM очень известно в англоязычном сегменте интернета, но редко используется в русскоязычном. Его значение простое и понятное: управление репутацией при помощи искусственного создания положительных рецензий, отзывов и упоминаний. Многие специалисты в области SEO сегодня используют данный инструмент, как основной способ привлечения новых клиентов для малоизвестных компаний.

Использование искусственного положительного мнения о бренде выполняет сразу несколько функций. Во-первых, это создает первоначальное восприятие компании и гарантирует высокую репутацию, даже при непосредственном запуске бренда, главное, чтобы команда состояла из профессионалов. Во-вторых, благодаря этому этапу проводится подготовка почвы к реальным положительным отзывам – если о компании чаще будут говорить хорошо, другие пользователи захотят оставить также позитивное мнение. В-третьих, данный прием заранее устранит необходимость во втором шаге данной системы – в будущем негативные отзывы и рецензии будут восприниматься не так отчетливо при размытости положительными.

SERM-команду следует создавать в обязательном порядке, если бренд будет нуждаться в постоянном потоке положительных отзывов. Например, в случае продвижения гостиничного или ресторанного бизнеса. Также если проводится PR-компания политика или публичной личности, данный инструмент незаменим.

Как собрать команду – это дело каждой организации. В одном случае помогут обычные копирайтеры, которые работают с вами длительное время. В другом лучше взять офисный персонал, который уважает бренд на который трудится и любит свою работу. В некоторых случаях легче обратиться к специалистам в этой области. А иногда достаточно работы SMM менеджеров. Всё зависит от сложившейся ситуации, репутации бренда, количества негативных отзывов и размера организации – к каждому случаю нужен индивидуальных подход.
Шаг №4 Командная работа и внутренний контроль.
Если репутация интересует одного сотрудника в компании, такая компания обречена.
Начиная работать в области репутационного маркетинга, нужно быть готовым к иррациональному подходу и использованию инновационных инструментов. Важно ознакомиться со всеми понятиями заранее. Но без комплексного подхода к продвижению бренда не обойтись. Кроме непосредственной работой над отзывами, важно использовать и другие механизмы:

1. SMM – работа с социальными сетями и непосредственный резонанс с аудиторией является обязательным к применению, без него создать положительную репутацию невозможно;

2. Новые разработки – постоянно улучшайте внешний вид ресурса, улучшайте дизайн, интерфейс, делайте работу клиента с брендом удобной;

3. SEO – без правильного продвижения в поисковых системах не обойтись, создайте собственную команду или обратитесь к специалистам;

4. Тизерная и контекстная реклама – это повысит узнаваемость бренда, а также гарантированно привлечет дополнительных клиентов;

5. Фото и видео контент – создайте Instagram и YouTube страницы, это позитивно скажется на репутации и также поможет найти заинтересованных в работе с вашей организацией;

6. Email и SMS рассылки – малоэффективный в русскоязычном сегменте интернета инструмент, но в тоже время весьма полезный, так как повышает узнаваемость бренда;

7. Офлайн реклама – дорогостоящий механизм, но эффективный, поможет как в поиске новых клиентов, так и в удержании старых.

Взаимодействуя с аудиторией, вы создадите положительное мнение о компании, а значит подготовите почву для положительных отзывов. Клиенты чаще оставляют позитивное мнение о организациях, которые узнаваемы и популярны – с целью показать себя другим людям. Репутационный маркетинг должен проводиться комплексно – это четвертый шаг к успешному повышению репутации бренда.

Итак, сделаем вывод. Создавая компанию или улучшая репутацию уже работающей организации, важно создать позитивное мнение общество о бренде. Первоначально нужно провести социальный анализ, посмотрев на лицо компании глазами обычного пользователя. Изучите отзывы клиентов, после чего создавайте план действий. Если оказалось, что о бренде существует негативная информация – то следует начать борьбу с ней. Напишите первоисточнику, часто все вопросы можно урегулировать сразу после возникновения проблемы. Если оказалось, что с организацией начали войну конкуренты, то на втором этапе нужно начать борьбу при помощи их же оружия – искусственных отзывов. Приступая к третьему шагу, вы должны понимать, что существует риск, поэтому создавая SRM команду, нужно собрать команду из верных вам сотрудников, специалистов в области SEO и SMM. Для организации важным является узнаваемость – поэтому на четвертом этапе примените все комплексные инструменты и всевозможные рекламные механизмы. Если всю процедуру по улучшению репутации провести правильно, положительные отзывы не заставят себя ждать – клиенты пишут хорошо о известных компаниях чаще, особенно если они создают позитивное мнение.

Made on
Tilda